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Catalogue de services de la DSI :
et si on se posait les bonnes questions ?

WEBINAIRE | ÉVÈNEMENT TERMINÉ | 45MIN 

Catalogue de service

C’est quoi, un bon catalogue de services?

Cette interpellation assez fréquente dans les DSI n’appelle aucune réponse évidente tant qu’on ne s’est pas d’abord interrogé sur le « Pourquoi « : que veut-on faire de cet outil, quelle est sa finalité ?

Alors, à quoi sert un catalogue de services ? Que peut-on en attendre ? Qui doit s’en occuper ? Comment prendre le sujet ? Quelle forme peut-il recouvrir ?

Jean-Luc Dagron répondra à toutes ces questions au cours de notre nouveau webinaire Abraxio-Talisker autour du Marketing de la DSI.

Au programme de cette session :

  • Un catalogue de services, pourquoi ?
    • Quels sont vos objectifs : de communication ? de support ? de valorisation ?
  • Un catalogue de services, pour qui ?
    • Différencier les approches BtoB # BtoC
  • Un catalogue de services, comment ?
    • Quel support privilégier ? Papier ? Web ? Outil ITSM ?
    • Quel contenu y faire figurer ?
  • Un catalogue de services, avec qui ? Qui impliquer dans sa réalisation ?
    • Le DSI
    • Le Responsable d’applis
    • Le Support
  • Des références pour se projeter avant de passer à l’action : exemples de catalogues

Ce webinaire s’inscrit dans la série de webinaires initiés par Abraxio autour du Marketing de la DSI (retrouvez les replays directement sur notre site)

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Vos intervenants
emilie chanussot
Émilie Chanussot Directrice Marketing et Communication

Avant de rejoindre Abraxio en 2021, elle a accompagné et conseillé pendant une quinzaine d’année les organisations publiques et privées dans leurs enjeux de positionnement, de marque et de stratégie de communication.

Jean-Luc Dagron Partner, Talisker

Jean-Luc est un cerveau droit assumé et un consultant atypique : son passé de Direction Générale d’entreprises BtoB au sein desquelles il a transformé, fusionné, accueilli des acquisitions a fait de lui un acteur énergique du marketing, des transformations et des postures d’équipes. Il se passionne pour le positionnement et le marketing des DSI pour lesquelles il anime la formation Marketing de la DSI pour Capgemini Institut.