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Le monde du travail évolue. Que l’une se mette au service de l’autre ou que les deux convergent au bénéfice de l’ensemble de l’organisation, les synergies entre DSI et DRH sont un facteur majeur de réussite pour les entreprises en quête de transformation.
Comment DSI et DRH sont-ils des partenaires business au service de la transformation de l’entreprise ?
On les a souvent opposés parce qu’en apparence, leurs cultures et leurs mondes sont diamétralement distants. Mais la collaboration entre les Directions des Systèmes d’Information (DSI) et des Ressources Humaines (DRH) revêt une importance capitale dans l’entreprise. De plus en plus, surtout depuis la pandémie de Covid, DSI et DRH travaillent conjointement sur de nombreux sujets qui vont bien au-delà de leurs périmètres respectifs. Malgré des approches différentes, cette coopération active donne de très bons résultats au niveau global de l’organisation et mérite d’être encouragée au plus haut niveau.
D’autant qu’en apprenant à se connaître, ces deux services se comprennent mieux et deviennent de vrais partenaires. C’est d’autant plus nécessaire que parmi toutes les Directions Métiers, ce sont deux fonctions supports inséparables pour une transformation réussie.
Faciliter la transformation numérique
La transformation numérique nécessite un lien étroit entre la DSI et les RH pour aligner les technologies, les processus et les comportements sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Ensemble, DSI et DRH peuvent former un binôme complémentaire à même de conduire efficacement le changement et favoriser une culture de l’innovation et de l’agilité/adaptabilité.
On le sait, la gestion du changement en entreprise est souvent vécue comme un point de douleur. Tout ne peut pas changer d’un seul coup, « brutalement », au risque de mettre en péril le succès de la transformation. Sans adhésion ni appropriation, les transformations sont vouées à l’échec. Alors que la Direction des Systèmes d’Information fait office de précurseur sur l’innovation, les nouvelles méthodes (on pense par exemple aux méthodes agiles, scrum, etc) ou l’adoption de nouvelles technologies, une collaboration efficace entre les deux Métiers permettra d’accélérer les changements numériques impactants tout en réduisant les freins inévitables et les résistances. Prenons l’exemple d’un changement d’ERP, projet stratégique à tous les niveaux de l’entreprise. Quand la DSI va piloter les aspects techniques et la gestion de projet, elle s’alliera avec pertinence à la DRH qui va œuvrer pour faciliter l’intégration au niveau humain en accompagnant la conduite du changement et en décloisonnant les silos.
Promouvoir une gouvernance digitale et agile
La gouvernance agile implique une approche ouverte, collaborative et flexible entre tous les services pour répondre aux besoins parfois mouvants de l’entreprise, qui impliquent adaptabilité et réactivité. L’ère des stratégies et des schémas directeurs figés à 3 ans est beaucoup moins systématique que par le passé. Mais cette quête d’agilité se joue également au niveau opérationnel : la DSI et les RH jouent un rôle essentiel pour développer et mettre en œuvre des processus et des structures qui favorisent l’agilité organisationnelle et la prise de décision rapide, avec en toile de fond une meilleure articulation de l’humain au numérique.
- Environnement de travail
L’environnement de travail a beaucoup évolué vers une approche plus flexible et basée sur le cloud et ce qu’on appelle communément le “digital workplace”. C’est d’ailleurs devenu un atout majeur de la marque employeur de certaines entreprises, renforcé par le télétravail qui a connu une incroyable croissance depuis 2020. À cet égard, la collaboration entre la Direction informatique et les RH est cruciale pour concevoir et mettre en œuvre des solutions technologiques qui soutiennent le travail à distance, la collaboration et la productivité des employés, tout en intégrant les enjeux de cybersécurité et de protection des données, et en respectant le droit à la déconnexion et l’équilibre de vie.
- Formation
La formation continue est un facteur majeur de la politique RH d’une entreprise, pour maintenir les compétences des employés à jour et favoriser leur développement professionnel. Un lien étroit et une communication continue entre la DSI et les RH permettent de concevoir des programmes de formation adaptés aux besoins technologiques de l’organisation et des salariés. Par ailleurs, ils permettent aussi de pallier la pénurie possible de compétences et les difficultés de recrutement, grâce à la formation continue des collaborateurs repérés comme “potentiels”. Enfin, les enjeux de réglementation transverses à l’entreprise – protection des données personnelles, cybersécurité, ou autres, implique la mise en place de programmes qui associent de près Direction des Systèmes d’Information et des Ressources Humaines.
- Expérience employé
Lorsqu’on parle de marque employeur, on la réduit trop souvent à la notion de recrutement. Or, c’est une petite partie d’un système beaucoup plus important. L’expérience employé en est une autre dimension fondamentale. Elle est devenue un élément clé de la stratégie des entreprises pour attirer, engager et fidéliser les talents. En effet, de même qu’un témoignage client satisfait sera bénéfique au business, un collaborateur heureux et épanoui sera un vrai ambassadeur de l’entreprise. Il peut porter un discours positif volontaire sur les réseaux sociaux et lors des processus de recrutement, ce qui contribue à une marque employeur forte et favorise un cercle vertueux dans la stratégie RH globale. De même, on croit, à tort, que le recrutement s’arrête à la signature du contrat de travail. Pourtant, l’intégration des nouveaux collaborateurs est une étape critique pour favoriser leur engagement et les aider à trouver leur place dans l’organisation. Une collaboration réussie entre la DSI et les RH permet de créer des expériences d’intégration numériques fluides et personnalisées qui contribuent à faciliter l’adaptation des nouveaux employés et la réussite de leur intégration et leur vie dans l’entreprise.
Pourquoi la DSI est-elle au service de la DRH ?
Comme tout autre Direction Métier au sein de l’entreprise, la DRH est consommatrice d’IT et fait donc appel aux services de la DSI.
Tirer le meilleur parti de la data
Le sujet de la Big Data a ouvert des possibilités quasi infinies, faisant de l’exploitation efficace des données une préoccupation centrale de la DSI et des RH.
Leur collaboration est essentielle pour donner de la valeur aux données en les transformant en insights stratégiques pour l’entreprise. En combinant l’expertise en analyse des données de la Direction informatique avec la compréhension des besoins métiers des RH, les deux départements peuvent exploiter pleinement le potentiel de ces éléments à haute valeur ajoutée pour prendre des décisions éclairées.
La coopération entre ces deux services doit donc être optimum pour comprendre et analyser cet incroyable volume de données récolté, afin de prendre des décisions éclairées en matière de recrutement, de formation et de gestion des talents notamment. D’un côté, la DSI doit assurer une veille efficace pour en décliner de nouveaux usages pertinents. Elle doit aussi acculturer la DRH au traitement de la data : accumuler de la donnée n’est pas une fin en soi, si on ne sait pas comment et dans quel but l’exploiter. De l’autre, la DRH doit trouver sa place dans un domaine qui n’est pas le sien, pour mieux comprendre et utiliser ces données et les prendre en compte dans la stratégie globale. Avec en toile de fond le sujet non négligeable de la réglementation et de la protection des données personnelles, auquel ces deux Directions sont naturellement vigilantes.
Gagner en performance grâce au SIRH et à l’automatisation des processus RH
La DRH se doit d’automatiser de plus en plus ses processus et outils pour rester performante. L’automatisation des process RH permet de simplifier les tâches administratives et de libérer du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée. La DSI peut aider la DRH dans la conception et la mise en œuvre des solutions automatisées pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des employés. Le SIRH (Système d’informations des ressources humaines) est au cœur du sujet puisqu’un outil adapté fera gagner un temps précieux, aussi bien aux équipes supports qu’aux managers dans leur gestion quotidienne. En effet, la mise en place d’une solution SIRH intégrée facilite la gestion des talents, la formation, la rémunération et d’autres processus RH qui concernent aussi la DSI. Une gestion de projet alliant intelligemment les aspects métiers et techniques, est nécessaire pour sélectionner, implémenter et optimiser efficacement une solution SIRH qui répond aux besoins spécifiques de l’organisation. À cet égard, la création de fonctions transverses aux deux services tel qu’un chef de projet par exemple, peut aider à traduire les besoins métiers en fonctionnalités techniques et garantir ainsi une meilleure communication globale entre DSI et RH.
Par ailleurs, la Direction des Systèmes d’ – naturellement “technophile”, joue un rôle important auprès de la DRH pour la sensibiliser à l’impact et aux potentialités générées par les innovations dans leurs différents métiers. On pense notamment à l’arrivée de l’intelligence artificielle qui bouscule les habitudes et nécessite de s’adapter rapidement pour ne pas être dépassé et en faire un allié de la DRH. En matière de recrutement par exemple, l’IA peut devenir un “super assistant” qui permet de gagner du temps sur des tâches chronophages, de mieux analyser les données et d’optimiser les démarches de recrutement à grande échelle. La DSI a alors un rôle clé à jouer aux côtés de la DRH pour vulgariser et évangéliser, sensibiliser aux avantages mais aussi aux risques de ces nouvelles technologies.
En quoi la DRH est-elle aussi au service de la DSI ?
La gestion des Ressources Humaines est un aspect clé du management de la DSI, tout aussi fondamental que le budget, les projets, les fournisseurs. La contribution de la DRH en tant que fonction support est ainsi essentielle pour fluidifier le management des équipes de la Direction informatique.
Bien recruter et fidéliser les talents IT
La guerre des talents dans le domaine numérique est féroce. Les DSI sont en permanence en recherche de nouvelles compétences pour venir nourrir leurs équipes. Quant à la DRH, elle vise à mieux attirer et fidéliser, en particulier pour réduire les coûts de recrutement. Elle cherche donc à obtenir l’organisation la plus agile possible. À cet égard, la collaboration entre la DSI et les RH est essentielle pour recruter, former et retenir les meilleurs talents. En combinant les compétences techniques de la DSI avec l’expertise en gestion des Ressources Humaines, les organisations peuvent développer des stratégies efficaces pour optimiser le potentiel de leurs salariés et mettre en place un meilleur cadre de travail. Les projets de transformation n’en seront que plus forts de cette manière.
Par ailleurs, cette synergie DSI/DRH est aussi très intéressante pour enrichir les processus de recrutement, favoriser l’amélioration continue et être créatif en matière d’outils et de techniques d’approche et de sélection. On pense notamment à l’organisation de hackathons, au développement de la cooptation ou des partenariats avec des écoles de développement, etc. Les équipes recrutement travaillent souvent étroitement avec les équipes tech pour construire les fiches de postes et les grilles d’entretien. Dans certaines entreprises, les entretiens métiers / RH se déroulent même en binôme, ce qui permet de donner une autre dynamique intéressante au démarches de recrutement.
Capitaliser sur la cartographie des compétences
La cartographie des compétences est un outil essentiel en matière de ressources humaines pour bien comprendre et analyser l’ensemble des compétences disponibles et anticiper les pénuries éventuelles dans un futur proche. Cette démarche de cartographie nécessite une compréhension approfondie des besoins en matière de talents et des compétences disponibles au sein de l’organisation, notamment côté DSI qui est un service qui connaît souvent de vives tensions dans ce domaine, et une évolution très rapide des besoins. La collaboration entre la DSI et les RH permet de créer des outils et des processus pour identifier, évaluer et développer les compétences nécessaires à la réussite de l’entreprise et anticiper les plans de recrutement en fonction des projets stratégiques de l’organisation. C’est un vrai partenariat gagnant-gagnant qui se crée car la Direction des Systèmes d’Information vient également nourrir les connaissances métiers de la DRH grâce à l’acculturation à ce monde qui évolue très vite : technologies émergentes, compétences très techniques peu évidentes à appréhender, etc. Cette veille nécessaire vient enrichir le travail des RH qui servira ensuite encore mieux les besoins de la DSI.
Quels sont les facteurs d’une collaboration réussie ?
Dans tous les cas, la clé d’une collaboration réussie réside dans l’instauration et le maintien dans le temps d’un dialogue de qualité entre les deux Directions. Le partage transparent des informations et des données stratégiques est essentiel pour une coopération efficace entre la DSI et les RH. En favorisant une communication ouverte et régulière, les deux services peuvent aligner leurs objectifs et leurs efforts pour atteindre les résultats souhaités. De même, un dialogue actif leur permettra plus aisément d’anticiper les projets à venir, les besoins respectifs et favorisera les arbitrages conjoints. Des points de rencontre réguliers, des reporting RH et des outils digitaux adaptés peuvent donc être mis en place pour permettre un meilleur partage des informations et contribuer à la mise en place de plans d’actions communs aux deux métiers.