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Pourquoi ce Webinaire ?
Aucune DSI n’échappe aux incidents. Lorsqu’ils arrivent, ils peuvent très vite devenir de vrais irritants pour les utilisateurs qui y sont exposés – souvent en situation de stress.
Il est donc déconseillé de faire l’impasse sur la communication, d’autant que c’est dans les situations difficiles que l’on construit une relation.
Alors comment renforcer l’image de la DSI au travers de la communication incidents ?
C’est cette question que ce nouveau webinaire de notre cycle autour de Marketing de la DSI a la vocation de répondre. Nous y retrouverons Jean-Luc Dagron, partner au sein du cabinet Talisker, qui partagera son expérience et ses conseils pratiques pour « tirer son épingle du jeu » de ces situations délicates pour l’image de la DSI.
Au programme de cette session :
- Un incident, c’est quoi ?
- Comment l’annoncer ? A quel moment ? Pour dire quoi ?
- Quelle posture et quelle tonalité adopter ?
- Auprès de quelles cibles communiquer ?
- Que faut-il faire et ne pas faire ?
